近日，农行济南历下科技城员工小郭以细致入微的服务，帮助一位坐轮椅的残疾客户顺利办理业务，赢得客户及家属的高度赞誉，成为支行践行“适老化、无障碍”服务理念的生动缩影。
主动关怀，无障碍服务“零距离”。一位乘坐轮椅的残疾客户在家人陪同下抵达农行济南科技城支行。大堂经理小郭第一时间发现客户需求，立即主动上前迎接，协助客户家属将轮椅平稳推入营业厅无障碍通道。在确认客户需办理密码修改和转账业务后，小郭迅速引导其至“爱心窗口”优先办理，并全程陪同，确保业务过程高效顺畅。
细节之处显真情，专业服务解难题。考虑到客户行动不便，小郭全程耐心倾听客户需求，细致讲解业务流程。针对残疾客户对智能设备操作的潜在困难，他采用“手把手指导+纸质单据辅助”模式，逐笔确认转账信息，并协助客户在纸质凭证上签字确认，确保每一步操作清晰无误。业务办结后，小郭又贴心地帮助客户整理资料，并主动联系家人共同将客户安全推送至回家车辆，让客户及家属感动不已。“真的太感谢小郭了！从进门到离开，每一步都有人照顾，这种贴心服务让我们心里特别温暖。”客户家属感慨道。小郭则表示：“残疾客户更需要耐心与关怀，这是我们的责任，也是农行‘农情暖域’服务驿站的初心。”
践行责任，书写养老金融新篇章。农行济南历下科技城支行未来将持续深化“适老化服务示范网点”建设，通过智能化改造与人性化服务双轮驱动，推出更多个性化金融产品，让“老有所养、弱有所扶”的服务承诺落地生根。支行全员将继续用实际行动传递农行温度，为社会民生保障贡献金融力量。
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